Module 5 · 結業 / AI 管理學認證課程

設計你的AI 工作流程

結業實作。從你的真實業務場景出發，設計完整的 AI 工作流程，包含任務分配、模型配置、人類審核點，並交付 J董評閱。通過取得認證。

約 120 分鐘（含作業）
1 個實作項目
結業認證

Lesson 5.1

5.1
工作流程設計的四個要素
一份完整的 AI 工作流程不只是「把任務交給 AI」。它有四個缺一不可的要素——少了任何一個，工作流程就是不完整的，出錯的時候你也找不到根因。
⌄

核心概念

一份完整的工作流程設計，等於一份給 AI 成員的「工作說明書」。你設計得越清楚，AI 成員就越穩定——也越容易在出錯時找到根因。

一個不完整的工作流程最大的問題不是效率低，而是出錯時不知道哪裡壞了、誰負責。

前四個 Module 分別建立了四個核心能力：ABCDE 任務分類（Module 1）、AI 職責設計三問（Module 2）、三種 Checkpoint（Module 3）、責任鏈與人類保留點（Module 4）。

Module 5 的任務是把這四個能力整合到一份工作流程設計裡。以下是完整工作流程的四個必要要素：

四個要素一覽

1
任務清單（Task Inventory）
這個工作流程裡有哪些步驟？用 Module 1 的 ABCDE 分類標注每個步驟——哪些是 A 類（AI 直接執行）、B 類（AI 輔助+人類決定）、C/D/E 類（人類保留）？

任務清單的目的是讓你一眼看清楚：哪些工作可以委派，哪些工作是你必須親自做的。不做這個步驟，後面所有的設計都是在沙上建造。
2
成員配置（Member Configuration）
對每個 A/B 類任務，回答三個問題（來自 Module 2）：哪個 AI 成員負責？用哪個模型？具體輸出格式是什麼？

「讓 AI 幫我做市場研究」不是成員配置——「研究員 AI，使用 claude-sonnet-4-6，輸出 Markdown 格式，400-600 字，包含 3 個可驗證資料來源」才是。越具體，AI 成員的表現越穩定。
3
審核點設計（Checkpoint Design）
根據 Module 3 的三種 Checkpoint，決定在哪個步驟設置什麼關：格式關（AI 稽查輸出格式是否符合規格）、事實關（AI 或人工驗核資訊是否有據可查）、決策關（人類確認是否可以繼續執行）。

不是每個步驟都需要全部三種關——關鍵是：在哪個步驟設什麼關，有沒有邏輯？
4
責任鏈（Responsibility Chain）
根據 Module 4 的人類保留點框架，明確標示：每個決策點的責任人是誰？哪些決策只能由人類做出？AI 被授權到什麼程度？

責任鏈不是形式——是當工作流程出問題時，你能夠追溯「誰在哪個步驟做了什麼決定」的唯一憑據。一份沒有明確責任鏈的工作流程，出了問題只能說「AI 的錯」，而這對任何人都沒有幫助。

範例：明察情報報告工作流程畫布

以下是一個具體的工作流程畫布範例，展示四個要素如何整合成一張可執行的設計圖：

階段 執行者（AI 成員名稱） 模型 輸出格式 審核點 責任人
資料收集 研究員 AI Sonnet Markdown 400 字 格式關 研究主管
分析整合 分析師 AI Opus 結構化 JSON 事實關 J董
報告撰寫 文案 AI Sonnet HTML 報告 格式關 + 決策關 J董
客戶交付 — — — 決策關 J董（必須人工）

為什麼四個要素缺一不可

缺少的要素 實際發生的問題
沒有任務清單 你不知道哪些工作可以委派，結果要不全部自己做（過勞），要不全部給 AI（失控）
沒有成員配置 每次執行都要重新想「找誰做、做成什麼樣」，AI 成員表現不穩定，你每次都要花時間重新對齊
沒有審核點 錯誤一路流到最後才發現，修正成本是在每個階段及早發現的 5-10 倍
沒有責任鏈 出問題時找不到根因，也沒有人對品質負責——最終是你承擔所有後果，但找不到改進的切入點
✎ 思考練習 · 10 分鐘

盤點你現有的「工作流程」

回想你目前在用 AI 協助執行的一個業務流程。用以下四個問題快速自我評估：

  1. 任務清單：你有沒有列出這個流程的每個步驟，並用 ABCDE 標注它們？
  2. 成員配置：你有沒有指定「誰做、用哪個模型、輸出什麼格式」？
  3. 審核點：你有沒有設計在哪個步驟由誰把關？
  4. 責任鏈：你能不能在五分鐘內說清楚「這個流程中每個決策點誰負責」？

如果有任何一個問題你回答「沒有」，那個地方就是這個 Module 要幫你補起來的缺口。

Lesson 5.2

5.2
三種業務類型的範本設計
不同業務類型有不同的 AI 工作流程邏輯。以下三個完整範本，讓你直接看到工作流程的四個要素在真實業務情境中如何落地——選最接近你的那個，再依你的情況調整。
⌄

範本概覽

三個範本涵蓋了大多數中小型組織的業務模式。每個範本都已經填好四個要素，你可以直接拿來參考，或作為你自己設計的起點。

A
範本 A
顧問 / 服務業（J董 AgentFlow 模式）
工作流程
客戶需求分析 → 市場研究 → 提案撰寫 → 客戶簡報 → 成果交付
AI 成員
研究員（Sonnet）蒐集市場資料 ／ 分析師（Opus）整合競品與機會分析 ／ 文案（Sonnet）撰寫提案內容 ／ 品質稽查（Haiku）執行格式關與事實關
人類保留
客戶簡報本身（真實承諾，必須人類出場）／ 策略方向決定（方向確認保留點）／ 合約簽署（真實承諾保留點）
審核點
每份交付物設 格式關（品質稽查 AI 執行）；提案方向確認前設 決策關（顧問人工）；研究資料有 事實關（稽查 AI 驗核資料來源）
設計備注
顧問業的核心護城河是「人的判斷與關係」——AI 負責準備所有背景資料，讓顧問出現在客戶面前時，是帶著充分準備進場，而不是靠即興應對。客戶選擇的是你這個人，不是你的 AI 工具。
B
範本 B
電商 / 產品業（社群 + 上架）
工作流程
產品拍攝（人工）→ 文案生成 → 多平台排程 → 客服回覆 → 效益分析
AI 成員
文案（Sonnet）生成產品頁文案與社群貼文 ／ 排程助理（Haiku）依預設計畫表自動排程 ／ 客服第一線（Haiku）回覆常見問題 ／ 分析師（Sonnet）整理每週銷售與互動數據報告
人類保留
退款處理（涉及財務承諾）／ 客訴升級（關係資本保留點）／ 定價決策（策略方向保留點）
審核點
文案上架前設 決策關（品牌主人工確認）；客服 escalation 邏輯設 格式關（確保回覆符合品牌語氣規格）；每月效益報告前設 事實關（核對數據來源）
設計備注
電商業的節奏快、量大，Haiku 是主力執行者（低成本、高速），Sonnet 負責需要語意理解的任務。人類的精力要聚焦在「保護品牌聲譽的關卡」，不是每篇貼文都盯。
C
範本 C
教育 / 知識業（課程 + 內容）
工作流程
主題研究 → 大綱設計 → 課程內容 → 學員互動 → 認證評分
AI 成員
研究員（Sonnet）彙整主題相關資料與案例 ／ 內容師（Opus）設計課程大綱與深度內容（需高品質語言生成）／ 互動助理（Haiku）回覆學員常見問題 ／ 評分員（Sonnet）初審作業格式與完整度
人類保留
課程方向設定（方向確認保留點）／ 最終認證決定（品質責任，因為認證影響學員信譽）／ 學員個別輔導（關係資本保留點）
審核點
每份課程內容設 事實關（研究員 AI 驗核資料來源與準確性）；課程發布前設 決策關（講師人工確認內容方向）；作業評分初稿設 格式關（評分員 AI 確認完整度），最終認證由人類決定
設計備注
教育業的品質標準是「學員能不能真的學到東西、用起來」——AI 可以產製大量內容，但「這個學員真正的問題是什麼」的判斷，需要人類的理解力，不是模式匹配。

如何選擇和調整範本

如果你的業務不完全符合上面任何一個範本，這是正常的。大多數業務都是混合型的——你可以取一個最接近的範本作為基礎，然後根據你實際的流程調整步驟和人類保留點。

選範本的原則：先看「人類保留點」是否和你的業務風險點一致。 如果一個範本的人類保留點和你實際上必須親自負責的決策不一樣，就換一個範本，或直接從你的保留點往前設計整個流程。

✎ 思考練習 · 10 分鐘

找出最接近你的範本

閱讀以上三個範本，找出最接近你目前業務模式的一個，並回答以下問題：

  1. 哪個範本和你的工作流程最像？哪些步驟一樣，哪些不同？
  2. 範本裡的「人類保留點」，和你實際上必須自己做的事情一致嗎？有哪些需要調整？
  3. 範本裡的 AI 成員配置，你現在有能力建立嗎？哪些是你還沒有做到的？

這個練習的目的是讓你把「範本」和「你的真實情況」之間的差距具體化——那個差距，就是你在 Lesson 5.3 需要設計的東西。

Lesson 5.3

5.3
逐步設計你的工作流程
這是本 Module 的核心動手環節。跟著五個步驟，用你自己的真實業務場景，一步一步設計出一份完整的 AI 工作流程。
⌄

五步驟設計流程

以下五個步驟帶你從一個模糊的業務流程，走到一份可以直接執行的工作流程設計。每個步驟都有具體的操作說明——不要跳過，因為每一步都是下一步的基礎。

1
選一個你每週重複做的業務流程
第一次工作流程設計，不要選太大的流程。選一個你每週至少做一次、步驟在 3-7 個之間的具體流程。

好的選擇：「每週產出一份競品動態簡報」「每篇社群貼文的製作流程」「每封客戶提案信的準備流程」

不好的選擇：「我公司的整個行銷流程」「從客戶開發到收款的全流程」——這些太大，第一次設計會失焦。
2
列出所有步驟，用 ABCDE 分類每個步驟
把這個流程的每個步驟逐一列出，然後依照 Module 1 的 ABCDE 分類標注：

A 類 = 可以完全委派給 AI（標準化、可驗證、不需要人類判斷）
B 類 = AI 輔助、人類決定（有 AI 可以處理的部分，但最終決定需要人）
C/D/E 類 = 人類保留（涉及關係、承諾、方向、道德、危機應對）

這個分類決定了後面哪些步驟要設計 AI 成員，哪些步驟你必須自己做。
3
對每個 A/B 類步驟，回答三個問題
這是 Module 2 的「職責設計三問」。對每一個你標注為 A 或 B 的步驟，回答：

問題一：誰來做？（給這個 AI 成員一個職稱——研究員、文案、分析師、品質稽查……）
問題二：用哪個模型？（Opus 做深度分析、Sonnet 做標準任務、Haiku 做高速輕量任務）
問題三：輸出格式是什麼？（Markdown 報告？結構化 JSON？特定字數範圍？必要包含哪些欄位？）

三個問題都要有具體答案——「讓 AI 幫我寫」不是答案，「文案 AI，Sonnet，產出 200 字以內的 IG 貼文草稿，不使用表情符號」才是。
4
設計審核點
回顧 Module 3 的三種 Checkpoint，為你的流程決定在哪個步驟設置哪種關：

格式關：AI 執行完後，由品質稽查 AI 確認輸出符合規格（字數、必要欄位、格式）
事實關：AI 或人工驗核資訊是否有可查核的來源（特別是研究類、分析類任務）
決策關：人類確認「這個輸出是否可以進入下一個步驟」（特別是對外行動前的最後一關）

不需要每個步驟都設三關——關鍵是在風險最高的地方（特別是對外交付前）設置決策關。
5
確認責任鏈
最後，用 Module 4 的人類保留點清單，確認你的流程裡有沒有缺口：

✓ 每個決策點都有具名的責任人嗎？
✓ 關係資本類的步驟（跟客戶互動、談判、建立關係）有沒有保留給人類？
✓ 真實承諾類的步驟（對外承諾、簽約、公告）有沒有設置決策關？
✓ 至少有三個決策點是「人類保留」嗎？

如果上面任何一個答案是「沒有」，就回頭補齊。

填入你的設計

以下是你的工作流程設計模板。用這個模板記下你的設計——這也是提交結業作業時需要包含的七個區塊：

工作流程名稱
用一句話描述
例：每週競品動態簡報製作流程
業務類型
選一個最接近的
顧問 / 電商 / 教育 / 其他：___________
步驟清單
3-7 個步驟
1. 收集競品資訊（A）
2. 分析差異與趨勢（A）
3. 撰寫摘要（A）
4. 確認發送（E）
ABCDE 分類
哪些 AI 適合
A/B 類（AI 執行）：步驟 1、2、3
C/D/E 類（人類保留）：步驟 4（對外發送）
AI 成員設計
成員名稱 · 模型 · 輸出
研究員 AI · Sonnet · Markdown 競品資料卡，每家 100 字 + 3 個來源
分析師 AI · Opus · 比較表格 + 三個洞察觀點
文案 AI · Sonnet · 500 字摘要，含執行建議
審核點
哪個步驟設什麼關
步驟 1 → 事實關（品質稽查 AI 確認每家競品資料有來源）
步驟 3 → 格式關（稽查 AI 確認字數和結構）+ 決策關（人工確認可否發出）
責任鏈
每個決策點的責任人
研究 → AI 執行 → AI 稽查 → 人工審閱
分析 → AI 執行 → 人工審閱
發送 → 人工決定（保留點，因為對外承諾）

完成後的下一步

現在你有一份工作流程設計草稿。接下來，把它整理成 Markdown 格式，寄給 J董評閱。評閱標準和提交方式請看 Lesson 5.4。

⚠ 常見錯誤：設計太大

第一次工作流程設計，選 3-5 個步驟的小流程，不要選「全公司業務」。許多學員第一次會想一次把所有業務都整理進去，結果設計出一個 20 個步驟的龐大流程，反而無法執行。

等小流程跑起來、你習慣了這個設計思維，再逐步擴大。一個跑起來的小流程，遠比一個設計精美但從未執行的大流程有價值。

Lesson 5.4

5.4
提交作業與取得認證
你已經完成了課程全部內容。這一課說明作業格式、評閱標準，以及通過後你將取得的認證。把你在 Lesson 5.3 設計好的工作流程整理成提交格式，寄給 J董。
⌄

作業格式

提交一份 Markdown 文件（.md 檔案），包含以下七個區塊。每個區塊要有具體內容——不能只寫框架或標題：

  • 工作流程名稱：清楚描述這是哪種業務流程
  • 步驟清單：每個步驟附 ABCDE 分類標注
  • AI 成員設計：每個 AI 成員的名稱、使用模型、具體輸出格式與邊界
  • 審核點：三種 Checkpoint（格式關、事實關、決策關）各至少有一個，標明設在哪個步驟
  • 責任鏈：每個決策點的責任人（至少三個人類保留點）
  • 業務類型說明：顧問 / 電商 / 教育 / 其他，簡短說明你的業務背景
  • 設計說明（選填）：你在設計過程中遇到的難點、做了哪些取捨

提交方式

作業提交資訊
Email
j@mingcha.airun.tw
主旨格式
[AI 管理學結業作業] 你的名字 · 你的業務類型
附件
你的 .md 作業檔案，或直接把 Markdown 內容貼在信件正文
請附上
你的 LinkedIn 連結或公司名稱（認證徽章頒發需要）
評閱時間
5 個工作天內回覆

J董評閱標準

以下是評閱每份作業的四個維度和通過標準：

評閱項目 通過標準
AI 成員職責是否具體（不模糊） ✓ 通過 每個成員有具體輸出格式和職責邊界；不接受「讓 AI 幫我做這件事」這種描述
審核點是否完整設計 ✓ 通過 三種關（格式關、事實關、決策關）各至少出現一個，並說明設在哪個步驟
責任鏈是否清楚標示人類保留點 ✓ 通過 至少 3 個決策點明確標注「人類保留」，並說明為什麼這個決策不能委派給 AI
整體設計是否可以立刻執行 ✓ 通過 不是理論，是可以明天就開始的設計；有人讀完這份設計，不需要再問任何問題就能照著做

作業範例

以下是一份通過評閱標準的結業作業範例，供你參考格式和細緻程度：

wang-xiaoming-workflow.md Markdown 
# [AI 管理學結業作業] 王小明 · 顧問業

## 工作流程：客戶提案製作流程

### 步驟清單
1. 收到需求 (E) — 客戶介紹，需要人類理解
2. 市場研究 (A) — AI 成員執行
3. 競品分析 (A) — AI 成員執行
4. 提案框架設計 (B) — AI 輔助，人類決定方向
5. 簡報製作 (A) — AI 成員執行
6. 客戶簡報 (E) — 必須人類出場

### AI 成員設計
研究員 AI:
  - 模型: claude-sonnet-4-6
  - 輸出: Markdown 格式研究摘要，400-600字，含3個可驗證資料來源
  - 邊界: 只蒐集資料，不做策略建議

競品分析師 AI:
  - 模型: claude-sonnet-4-6
  - 輸出: 5 個競品的比較表（Markdown table）
  - 邊界: 只比較可查核的公開資訊

品質稽查 AI:
  - 模型: claude-haiku-3-5
  - 輸出: 格式審查報告，標記不符合規格的項目
  - 邊界: 只審查格式與完整度，不做內容判斷

### 審核點
格式關（AI）: 研究摘要 → 品質稽查 AI 檢查字數 / 來源數
事實關（AI）: 競品資料 → 品質稽查 AI 比對是否有來源標注
決策關（人類）: 提案方向 → 王小明人工決定，AI 不得自行定義方向

### 責任鏈
市場研究: AI 執行 → AI 稽查 → 人類審閱
競品分析: AI 執行 → AI 稽查 → 人類審閱
提案方向: 人類決定（保留點）
客戶簡報: 人類執行（保留點）
提案定稿: 人類簽核（保留點，因為對外承諾）

通過後：你的認證

J董審閱作業後，通過者將收到以下認證：

  • 🎉
    認證信 + 數位徽章：J董親自發出認證信，附上可用於 LinkedIn、email 簽名、官網的數位徽章圖檔
  • 📱
    LinkedIn 認證標注：可在 LinkedIn 上標注「AI 管理學 Module 5 認證 · 明察訓練學校」，附上課程連結
  • 📜
    個人化設計回饋：J董針對你的作業給出具體的改善建議，以及這份工作流程在你的業務裡如何進一步優化
  • 👥
    校友社群連結：取得認證後可加入 AI 管理學校友群，與其他通過認證的管理者交流設計心得和工具更新

認證的意義不是一張結業證書。它代表你已經把「AI 管理」從概念變成了實際可執行的設計——你有一個真實的工作流程，四個要素齊全，責任鏈清晰，可以從明天開始跑。

這是大多數「AI 課程」學員做不到的事。多數人學完課程，還是停留在「了解概念」的層次。你不是。

🏆

恭喜完成 AI 管理學全程認證課程

你現在是 AI 管理者，不只是 AI 使用者。

5 個 Module 涵蓋：AI 員工思維、模型選配、品質管控、策略決策、工作流程設計。提交結業作業，取得由 J董親自評閱的認證。

M1 · AI 員工思維 M2 · 模型選配與職責設計 M3 · 品質管控與監察機制 M4 · 策略決策與責任框架 M5 · 工作流程設計實作
✉ 提交結業作業 查看課程整體架構

準備好了就提交作業

把你在 Lesson 5.3 設計好的工作流程整理成 Markdown，寄到 j@mingcha.airun.tw。J董 5 個工作天內親自評閱並回覆。通過後發出認證。

回到課程總覽 提交作業取得認證
← Module 4：策略決策與責任框架 © 2026 明察 · 雙云行銷顧問有限公司 · 本頁面僅供付款學員使用